DAIJIRO BAN伴 大二郎
データ分析 / CRM設計
Lazuli株式会社 Chief Evangelist / 合同会社db-lab CEO
CUSTOMER ENGAGEMENT → ENGAGEMENT COMMERCE
顧客とのつながりを、商売の力へ。
ECLは、Customer Engagement（顧客との継続的なつながり）を起点に、Engagement Commerce（つながりの商売）を設計します。
UNDERSTAND顧客を知る
CONNECT接点をつなぐ
CO-CREATE価値を共につくる
GROW商売を育てる
CUSTOMERENGAGEMENT↓ENGAGEMENTCOMMERCE
ECL METHODOLOGY
つながり続けたい
理由を、設計する。
購入をゴールにせず、顧客が自発的に関わり、価値を共につくりたいと思える関係へ。ECLは、価値・体験・指標の3つを一つの流れとして設計します。
ENGAGEMENT REASON顧客がつながり続けたい理由
効率や利便性を超え、
自ら関わり、価値を共有したいと感じる「絆」。
- 01MEANINGFUL VALUE
意味ある選択をつくる
機能や便利さだけでなく、楽しさや特別感、企業の存在意義まで重ね、顧客にとって「選ぶ意味のある価値」を設計します。
FUNCTIONAL機能的価値EXPERIENTIAL体験価値SOCIAL社会的価値 - 02AUTHENTIC EXPERIENCE
本物だと感じる体験をつくる
デジタルと人の力を組み合わせ、顧客のインサイトに寄り添い、パーパスを体験へ落とし込みます。効率を超えた納得と自己統制感が、ロイヤルティを育てます。
SMARTNESS賢さ・使いやすさAUTHENTICITY本物であることWELL-BEINGよりよい状態 - 03RELATIONSHIP VALUE
関係の価値を捉える
売上だけを成果にせず、紹介、発信、フィードバックによる共創まで可視化。顧客が「つながり続けたい理由」を事業の指標にします。
CLV購買価値CRV紹介価値CIV影響価値CKV知識価値
TRUE CUSTOMER VALUE
CLV＋CRV ＋ CIV ＋ CKV
購買だけでなく、紹介・発信・知識による貢献までを顧客価値として捉えます。
FOUNDER / CEOLEADERSHIP
奥谷 孝司Takashi Okutani
商品開発、店舗、デジタル、CRM。顧客との関係を、事業の現場でつくり続けてきた実践者です。
良品計画で「足なり直角靴下」の開発や「MUJI passport」のプロデュースを担い、オイシックス（現・オイシックス株式会社）でCOCO（チーフ・オムニ・チャネル・オフィサー）を歴任。2017年にEngagement Commerce Lab.を設立しました。
- ACADEMIC
- 早稲田大学大学院 商学研究科修士課程修了（MBA）
- PUBLICATIONS
- 『世界最先端のマーケティング』『マーケティングの新しい基本』（いずれも共著・日経BP）
CONSULTING MEMBERS
課題に合わせて、
専門性を編成する。
データ、CRM、AI、システム、顧客接点。構想だけで終わらせないための専門家が、プロジェクトごとにチームを組みます。
DAIJIRO BAN
TAKANOBU KONO河野 貴伸
事業設計全般 / AI活用
ミリモルホールディングス 代表取締役
KOSUKE HAMANO濱野 幸介
システム / IT設計
クラスメソッド株式会社 取締役
KOTA KAZAMA風間 公太
顧客接点設計 / 顧客提案設計
株式会社Super Normal 取締役
PROJECTS / TALKS / COLLABORATION
つながりから、
次の商売を
考える。
新規プロジェクト、講演、協業に関するご相談は、Super Normalのお問い合わせフォームよりご連絡ください。
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